Müşterilerini iyi tanıyan firmalar, profiller belirleyerek ilgili profillere müşterilerini dahil etmelidirler.Analiz ve yönetimi kolaylaştırır.
Profil bazlı müşteri analizi şirketin gidişatını gösterir.
Profillerin grupları vardır.Bir kaç örnek vereceğim, çoklayabilirsiniz.
İletişim; Mail kullanıcısı, faks kullanıcısı, SMS kullanıcısı, web-tracing kullanıcısı ….
CRM; Hediye gönderilecekler, Bülten gönderilecekler, Kampanya,
Satış; Düşük karlı, orta karlı, yüksek karlı, spot, teminatlı, sözleşmeli…..
Finans; Hesaplaşma grubu, mutabakat, teminat, acenta-ameta, kredili, limitli, cari hesap,…..
Operasyon; Adres yüklemeli, Depo yüklemeli, Taban yükü, LDM yüklemeli…..
- Yazılımınız bu içeriği destekliyor olması şartı ile, işinizi kolaylaştıracaktır.
Operasyonel Risk Takibi.
Önce yük takibini başarılı yapabilen ve yüklemesi geçen müşteri listesini verebilen bir yazılımınız olmalıdır.Bu liste için sizden tanımlar istemeden, kendisi yükler için de analiz yapıp size sunmalıdır.
Sizde yük riskinizi takip altında tutabilesiniz.
Yük vermesi gerekip te yükünü vermeyen müşterilerinizi tespit edip kontak kurmanız geri kazanmanızı büyük ölçüde sağlayacaktır.
Sözleşme Risk Takibi.
Yaptığınız anlaşma ve teklifleriniz den gerçekleşen yüklemeleri karşılaştırabilmelisiniz.
Müşteri beyanına dayalı verilen fiyatların pazarlıklarınızda etkisi büyüktür.
Haftada 5 komple yüküm var diyen müşteri adayına verilen fiyatta yapılan iskonto oranını hak edip etmediğini takip edebilmelidir yazılımınız.
iş başladığında beyanlar kontrol altında olmalıdır.
Sonraki dönem anlaşmalarınızda sizi bir adım önde tutacaktır.
Bu müşteri beyan ettiği koşullara uygunmu.
Finansal Risk Takibi.
Profiline göre belirleyeceğiniz tahsili yapılmamış çek kredi limiti, açık hesap cari kredi limiti müşteri bazlı belirlenmesi uygun olanıdır.
En azından profil bazlı kesin olmalıdır.
Limitini dolduran müşteri için şirketinizin alacağı karara göre kullandığınız yazılım sizin belirlediğiniz aşağıda örneklediğim aşamanın birinde devreye girmelidir.
-Teklif aşamasında
-Rezervasyon aşamasında
-Fatura basımında
-Evrak gönderiminde
-Mal Tesliminde
-Antrepodan mal çekiminde
-Konşimento&Ordino tesliminde
Ek Limit
Limiti dolan müşteri, aşamaların birinde işlemi durduğunda ek limit tanımlama yetkisi özelliği devreye girebilir.
Şirket yetkililerinden biri,
Geçerlilik tarihi, verilecek ek limit koşullarını belirleyerek işlemin, bazı müşterileriniz için devam etmesini sağlayabilir olmalıdır.
Bütün bu özellikleri bir bütünleşik yapıda çalışan ERP yazılımı ile yapabilirsiniz!
Erkan DURDAĞI.